一、价格包含在书籍里,那么我如何和别人拼邮?
在支付时在Discount code输入B62WYN22BCZD,点击Apply,就可以去掉6加币邮费~
[img url=https://bbs.vialactea.ca/assets/files/2019-04-02/1554171198-313717-qq20190401221315.png]
注意:此优惠码仅支持大陆小伙伴,港澳台、其他国家和地区(包括北美)都不包含在内,本身不需要拼邮的书籍也无法使用该优惠码(本身超过1本的全部不可以使用该优惠码,只有单本一套的才可以使用。单本精装也有可能不可以使用,比如What happened to our star,本身重量等于两本了)。
感谢支持!
二、售后期
以签收为准十天内,超过十天将无法售后——非人工可造成的瑕疵不受此限制。
三、什么样的问题算瑕疵呢?
1、印刷问题:如重影、缺页、缺墨、装订错误
2、运输问题:如严重撞角(轻微撞角不算在内)、潮湿、封面封底在未拆封情况下有超过4cm的折痕
3、质量问题:
a) 如内页连页、散页、破损、大面积脏污、纸张裂开
b) 内页褶皱超过三处
c) 内页边角多出
d) 如多处严重蹭色(累加长度超过7cm)
以上问题发现时请联系客服,因邮费问题,仅需将瑕疵书损毁即可(需要照片),无需寄回。
四、什么样的问题不算瑕疵呢?
1、墨线深浅不一
2、不影响阅读的书籍内页印刷小污点
3、未散页的轻微空胶、胶孔
4、书角轻微挤压、撞角
5、胶装书本内页上下切口相差2mm内
6、封面累加小于5cm的划痕
7、面积小于2cmx2cm脏污
8、内页错字(含标点)(内页出现错字不可避免,还望谅解。)
9、小范围轻微蹭色、墨点
10、因塑封太紧造成的书本弯曲(拆开塑封即可)
11、切口轻微裁剪毛边
12、周边作为赠品,不予售后
13、部分周边会用单独的小盒子包装,但是小盒子本身就是周边包装的保护盒,不是周边的一部分。我们不会再额外包装保护盒。
⚠️注意:书籍要经过漂洋过海、被海关检查、转寄点转寄等各种问题,我们会在包装上努力保护书宝宝,但是无法承诺没有轻微撞角、划痕等,介意的请勿拍;
⚠️瑕疵请于收到后第一时间联系客服进行售后,请仔细检查书籍全部瑕疵,并全部提交。若在咨询瑕疵后再向客服提交其他不确定是否人为损毁的瑕疵,将不予处理售后。
⚠️非我们直邮的(如收到后二次转单)我们不负责售后。
⚠️非印刷问题的瑕疵不予二次售后。
⚠️漏发周边补发需要开箱视频,开箱视频要求:麻烦姑娘们从快递袋完好的情况下开始录,需要从头开始且拍清楚快递单面,若快递袋被剪开或将飞机盒取出再拍,视作无效视频
五、瑕疵如何解决呢?
在第二点中的问题,十分严重的将直接寄出新书;不严重的(比如不影响阅读的缺墨),读者可自行选择寄出新书或补偿金额。
六、退款
书籍预售结束前都可以退款,预售截止时将停止退款。
通贩期不可退款、不可更改地址。
多本书下在同一个订单只支持全部退款,如果一个订单内有不支持退款的书籍,那么该订单无法退款。
预售结束前需要退款的小伙伴请发送您的订单号、订单收件人信息(姓名、手机号、地址)给客服QQ或者客服邮箱申请退款,如果为支付宝付款,需要提供商家订单号,步骤:打开支付宝-我的-账单-账单详情-商家订单号,退款将在0-20天内完成(根据退款负责人是否在线、以及商家后台余额决定)。
GC支持退款,退款步骤与书籍退款相同。
联系QQ:
客服Dolores: 1474367242
客服Sissie: 2073843665
客服Vivian: 2784498396
客服Tele: 2521998106
客服Ann: 3393139115
七、中国发货咨询
中国发货时,会有邮件发送到邮箱(QQ和163可能会屏蔽邮件),如果没有收到邮件,可联系我们的客服索要,请务必提供订单号和收件人信息(姓名、手机号、地址)。
联系QQ:
客服Dolores: 1474367242
客服Sissie: 2073843665
客服Vivian: 2784498396
客服Tele: 2521998106
客服Ann: 3393139115
八、北美和其他国家和地区发货
邮费以Canada Post为准,在结算时,会自动-4加币(书本价格里已含有5加币邮费,除了额外1加币包装费外,会直接减去4加币)。
注意:除了中国(含港澳台)、加拿大、美国以外的国家,如果长期购买,可联系客服延后10本一起发货,可选择空运(8-10天寄到,可追踪单号),运费在120-140加币,会比单买选择海运便宜很多。
九、书本寄送
因为书籍是一批一批完成,而中国需要更长时间运输的原因,最先完成的几批我们将先行寄送,以方便国内和海外可以在发货时间上不要相差太多。
因此,考虑到运输原因,我们从预售到发货,需要3-5个月时间,根据运输情况而定,感谢谅解。
十、其他
北美的任何政策不代表中国(含港澳台)政策,我们发布的任何公告仅代表北美,请务必不要带入其他国家和地区。