1、如何联系呆鹅客服、加入呆鹅聊天群、公告群
https://bbs.vialactea.ca/d/25-via-lactea
2、如何退款
https://bbs.vialactea.ca/d/25-via-lactea
https://bbs.vialactea.ca/d/31（第六点）
3、瑕疵认定和退换
https://bbs.vialactea.ca/d/31（第二点第五点）
4、如何使用优惠码
https://bbs.vialactea.ca/d/31（第一点）
5、如何将网站切换成中文
https://bbs.vialactea.ca/d/49-via-lactea（第一点）
6、怎么下单
https://bbs.vialactea.ca/d/49-via-lactea
7、北美和其他国家邮件、快递是否可以追踪单号
https://bbs.vialactea.ca/d/31（第八点）
8、是否需要填写身份证号
https://bbs.vialactea.ca/d/49-via-lactea（第四点）
9、怎么投稿
https://bbs.vialactea.ca/d/27
10、呆鹅目前在招收什么工作人员？
https://bbs.vialactea.ca/d/48
11、付款后没有收到邮件怎么办
首先确认支付宝是否扣款了，如果扣款成功，请耐心等待即可，系统可能会有所延迟。
如果24小时内依旧没有收到邮件，请带上您的收件人姓名、地址、手机、邮箱联系客服，客服可以帮忙重新发送。
【方式一表单购买无订单确认邮件，可一周后登陆账户查看订单。】
12、GC是什么，附使用教程
https://bbs.vialactea.ca/d/54-gift-card
13、手机/PC付款时出现问题怎么办，如重复在填写地址面刷新、提示付款gateway不可用等
请尝试更换浏览器，手机出问题换PC、PC出问题换手机，清除浏览器缓存。
如果都不可用的话，请提供您在我们网站注册的邮箱并联系客服，客服会帮忙处理（在特签时间内联系客服依旧会有特签）
14、我是生活在中国大陆的外国人，没有身份证号怎么办？
可以不提供。
15、如何修改地址、退款、更改用户信息
请使用您订单的邮箱发送邮件到info@vialactea.ca申请修改地址、退款、更改用户信息，请务必带上您的订单号、收件人姓名、地址、手机号。
在通知改地址截止日期前，都可以改地址；一旦超过截止日期，将不可更改地址。因为未及时改地址造成的一切后果，请自行承担，出版社不做负责。介意本条的请勿下单。
如果下单时填写的联系邮箱为QQ邮箱，可以使用与邮箱一致的QQ号联系QQ客服。
联系QQ：
客服Dolores: 1474367242
客服Sissie: 2073843665
客服Vivian: 2784498396
客服Tele: 2521998106
客服Ann: 3393139115
16、如何收转单/出转单
改地址需要用下单时填写的联系邮箱发邮件申请。如果下单时填写的联系邮箱为QQ邮箱，可以使用与邮箱一致的QQ号联系QQ客服。
联系QQ：
客服Dolores: 1474367242
客服Sissie: 2073843665
客服Vivian: 2784498396
客服Tele: 2521998106
客服Ann: 3393139115
转单时，邮箱需要改成被转单姑娘的，之后只接受新邮箱申请改地址，老邮箱不可再更改。
收转单的姑娘请务必用你的邮箱联系我们客服确认是否更改成你的地址和邮箱，不要以转单者的聊天记录或者截图为准（可ps）
已发现转单骗钱的，账号进行删除、封锁处理，地址、邮箱、手机号拉黑，不允许再下单。
客服邮箱：info@vialactea.ca
17、如何查看目前签约的书本进度
论坛首页都会有详细的进度，如果没有贴，则代表还在筹划中，未开始
18、售后期多久
签收为准10天内。
非人工可造成的瑕疵，比如印刷错页、漏墨等无售后期，但是请尽量及早更换，以防出现意外。
19、什么时候可以使用优惠码？忘记使用优惠码了怎么办？
可以使用优惠码的书，我们微博都会单独说明，并且给出优惠码。没有给优惠码的，代表没有优惠码。
如果忘记使用优惠码了，可以联系客服申请退优惠码的钱。
如何申请退款请看第15条。
20、不小心多买了一本怎么办？
戳客服退款，具体退款方式请看第15点。
21、是否支持花呗
是
22、多久发货？
预售期开始3-5个月内
23、一个订单是否可以使用多个GC
是的
24、我怎么看到哪些书是现货？
https://www.vialactea.ca/collections/all/viaonstock
25、我怎么看到全部的书？
https://www.vialactea.ca/collections/all
26、不登录不注册可以买书吗？
可以
27、地址怎么填写
中国（含港澳台）填写中文，无需拼音或者英语
其他国家和地区填写英文
28、邮编怎么写
对于美国、加拿大来说，邮编是非常重要的地址认证，所以一定要如实填写。
中国邮编随便瞎填，不知道就填写000000即可。
其他国家和地区请按照国家的实际情况填写（如果和北美一样很重要，就如实，如果没人看邮编，就瞎写）
29、GC可否退款
可以，每人每周只可退款一笔GC，本周不可退上一周的GC（以周五晚24:00为分割线）。
GC购买的书籍也可以退款，退款的金额将直接退回GC卡里。
比如，购买了20加币的书，其中10加币是用GC购买，10加币是用支付宝，退款时，10加币会退回GC卡里，10加币会退回支付宝账户。
30、怎么查看自己的订单号？
订单号为order后的数字or数字+字母，不管使用何种方式下单，都可以在注册官网账户后登陆查看订单，点进账户内红色订单号可以查看订单地址等详情（未显示电话为正常情况）。
31、书籍大小是多少？
北美印刷尺寸会有所区别，建议书籍到手后再购买书皮。
我们给予印刷厂的固定大小为：5.75英寸 * 8.75英寸，印刷厂会根据是否上机进行大小的调整，加上出血线剪裁存在的必然误差，最终可能导致的剪裁范围最大误差为0.4英寸，最小误差在0.125英寸。
32、出版书籍的完整性
1、无删减代表网络已发表内容全部收录，如果有独家番外会单独告知（正常都有，完结已久的太太可能没有灵感写新的番外，我们会单独告知）。
2、网络版作者没有写的剧情，根据合同，出版社无权要求作者必须写出（比如要求作者额外写肉），因此我们只能保证网络发布内容全部收录哦~
3、出版社会对原文进行一定的修改，局限在错字、病句、逻辑错误等必要的修改内容。出版社不会对剧情做任何删减/修改处理，仅限于纠正改错。
4、出版社以作者提供的网络已发布的版本（即通报签约前已经发布过的任意版本）作为最终版本进行出版，如果作者发表的网络版存在多次修改版本（连载期间修订非常普遍，如某个剧情推翻重写、某个段落推翻重写、锁文修改等，我们无法一一知晓，作者本人也不一定有原稿），可以将具体的不同版本具体内容发给我们的客服，让我们的客服确认后具体使用的版本后予以答复。
5、如果作者对原文有任何修订，在非大改动的情况下（如只是修饰/删减某个字词），将不会另行告知。
6、如果作者坚持进行删减，我们会单独告知，未单独告知的作品都是无删减。此处删减指的是，并非之前网络版任意一个版本的基础上，对文稿进行了新的删减。
7、特殊情况：作者删减后并未通知我们，此类情况我们发现后，将开启无限制退款渠道，不受预售期结束后不可退款等限制。如果书本发货后我们才得知，我们也将无条件同意退款，但是需要在我们通知发现删减公告后的十天内申请——请注意本条的第三点、第四点、第五点，以上三种情况不属于删减。
33、通贩的书籍和周边
通贩加印的书籍和周边和预售可能存在轻微差别（如内页纸张颜色有所区别，因为不是同一批的纸张；封面特种纸更变；周边制作存在一定的大小误差），此类不作为瑕疵处理，请谅解。
34、校对规范
1、内页错误（如标点符号、错字、格式等）会控制在万分之一以内，在万分之一以内的为正常错误率，还望谅解。
2、因出版社为加拿大出版，因此校对上会相对宽松，会保留网络用语、口头用语，而不会强制修改。
例：
干嘛——不会强制修改成“干吗”
膈应——不会强制修改成“咯硬”
儿化音——以作者原文为准，不会强制删减或新增
请注意：只是不会强制修改，如果意见统一，可能会有所变动。
35、部数
一般而言，单册字数在17-18W区间，超过则会另起一册。
36、海外用户被退款
第一次下单的海外用户请勿使用信用卡付款，尽量使用Paypal或者支付宝。
